Dépannage : Solutions immédiates pour l'accès des électeurs

Chapitres

• 🚨 Aide instantanée : Agissez maintenant !
• Introduction et aperçu
• Causes les plus courantes
• Solution 1 : Renvoyer l'email
• Solution 2 : Corriger l'adresse email
• Solution 3 : QR Code pour un accès immédiat
• Solution 4 : Mot de passe manuel
• Ressources supplémentaires

🚨 Aide instantanée : Agissez maintenant !

Problème : Vos électeurs ne reçoivent pas l'email Magic Link?

Liste rapide (30 secondes) :

1. Renvoyer l'email → Gestion des utilisateurs > Électeurs > Icône d'enveloppe
2. Demandez-leur de vérifier le spam → "Veuillez vérifier votre dossier spam !"
3. Afficher le QR code → Gestion des utilisateurs > Électeurs > Icône QR code (sur place ou par mail !)
4. Définir manuellement le mot de passe et envoyer par email → Gestion des utilisateurs > Électeurs > Icône clé

L'URL de votre événement : 'VOTREEVENEMENT.nemovote.com' (en haut de votre URL admin)

Fini ! Maintenant chaque électeur a accès.

Introduction et aperçu

NemoVote envoie par défaut les identifiants d'accès sous forme de Magic Link par email. Parfois, cet email peut ne pas arriver. Ne paniquez pas : voici des solutions de confiance !

Cet article fournit une aide rapide et conforme lorsque vos électeurs n'ont pas accès.

Causes les plus courantes des problèmes d'authentification

Pourquoi l'email Magic Link n'arrive-t-il pas ?

1. Adresse email incorrecte ou obsolète
2. Email marqué comme spam ou bloqué
3. Pas d'accès à l'email / boîte pleine

Solution 1 : Renvoyer l'email

D'abord et toujours :

1. Allez à Gestion des utilisateurs > Électeurs
2. Cliquez sur l'icône d'enveloppe à côté de l'électeur
3. Renvoyer l'email d'accès

Solution 2 : Corriger l'adresse email

Email incorrect ? Corrigez-le maintenant :

1. Sélectionnez l'électeur dans Gestion des utilisateurs > Électeurs
2. Cliquez sur l'icône crayon (éditer)
3. Entrez la bonne adresse email
4. Sauvegarder
5. Cliquez sur l'icône de courrier pour envoyer à nouveau les identifiants

Solution 3 : QR Code pour un accès immédiat

L'électeur est sur place ? Parfait !

1. Sélectionnez l'électeur dans Gestion des utilisateurs
2. Cliquez sur l'icône QR code
3. Affichez ou imprimez le QR code = accès direct au Magic Link !

À distance ? Téléchargez le QR code et envoyez-le depuis votre email professionnel (les pare-feux bloquent rarement ces emails).

Solution 4 : Mot de passe manuel

Dernier recours : Téléphone ou postal : L'électeur n'a pas accès à son email ou n'a pas d'adresse email ? Voici comment :

1. Allez à Gestion des utilisateurs > Électeurs > Icône clé
2. Changez manuellement le mot de passe
3. Fournissez le nom d'utilisateur et le mot de passe à l'électeur
4. Partagez l'URL de l'événement : VOTREEVENEMENT.nemovote.com

Important : Référez-les à cet article de connexion (la vidéo explique la connexion !)

Après le vote : L'électeur doit changer lui-même le mot de passe afin que vous n'ayez plus accès.

Ressources supplémentaires

Tout pour un vote fluide :

• Gestion complète des utilisateurs
• Magic Links & Authentification
• Gérer les listes d'électeurs
• Comment les électeurs votent-ils
• Support en direct : team@nemovote.com