Problemlösungen: Wählerzugang Sofort-Hilfe

Kapitel

Wähler ohne Zugang? Sofort-Lösungen mit NemoVote

🚨 Sofort-Lösung: Jetzt helfen!

Problem: Deine Wähler bekommen die Magic-Link-E-Mail nicht?

Sofort-Checkliste (30 Sekunden):

  1. E-Mail erneut senden → Benutzerverwaltung > Wähler > Umschlag-Symbol
  2. Spam prüfen lassen → "Schau mal in deinen Spam-Ordner!"
  3. QR-Code zeigen → Benutzerverwaltung > Wähler > QR-Symbol (vor Ort oder per Mail!)
  4. Passwort manuell setzen → Benutzerverwaltung > Wähler > Schlüssel-Symbol

Deine Event-URL: 'DEINEEVENTNAME.nemovote.com' (steht oben in deiner Admin-URL)

Fertig! Jetzt hat jeder Wähler Zugang.

Einleitung und Überblick

NemoVote versendet Zugangsdaten standardmäßig als Magic Link per E-Mail. In seltenen Fällen kommt die E-Mail nicht an. Keine Panik: Hier sind die bewährten Lösungen!

Dieser Artikel hilft dir schnell und rechtssicher, wenn deine Wähler keinen Zugang bekommen.

Häufigste Ursachen für Authentifizierungsprobleme

Warum kommt die Magic-Link-E-Mail nicht an?

  1. Falsche/veraltete E-Mail-Adresse
  2. E-Mail im Spam oder blockiert
  3. Kein E-Mail-Zugang/volle Mailbox

Lösung 1: E-Mail erneut versenden

Erster Schritt: Immer!

  1. Gehe zu Benutzerverwaltung > Wähler
  2. Klicke beim Wähler auf das Umschlag-Symbol (Stimmzettel-Icon)
  3. Zugangsdaten erneut versenden
Lass den Wähler parallel den Spam-Ordner prüfen, dort landen Zugangsdaten öfter!

Lösung 2: E-Mail-Adresse korrigieren

E-Mail war falsch? Sofort fixen:

  1. Benutzerverwaltung > Wähler auswählen
  2. Stift-Symbol klicken (Bearbeiten)
  3. Neue E-Mail-Adresse eingeben
  4. Speichern
  5. Auf das Briefsymbol klicken um die Zugangsdaten erneut abzusenden

Lösung 3: QR-Code für Sofort-Zugang

Wähler vor Ort? Perfekte Lösung!

  1. Benutzerverwaltung > Wähler auswählen
  2. QR-Code-Symbol klicken
  3. QR-Code zeigen/ausdrucken = Direkter Magic Link!
Achtung: QR-Code nur dem Wähler zeigen! Sonst könnte jemand anderes abstimmen.

Remote? QR-Code herunterladen und mit deiner E-Mail versenden (Firewalls blocken unsere Emails oft).

Lösung 4: Manuelles Passwort

Letzter Ausweg – Telefon/Brief: Der Wähler hat keinen Zugriff auf seine Emails oder hat gar keine E-Mail Adresse? Auch da haben wir eine Lösung:

  1. Benutzerverwaltung > Wähler > Schlüssel-Symbol
  2. Passwort manuell ändern
  3. Benutzername + Passwort durchgeben
  4. Event-URL mitteilen: DEINEEVENTNAME.nemovote.com

Wichtig: Verweise auf diesen Artikel zum Einloggen (Video oben zeigt Login!)

Nach Abstimmung: Wähler soll Passwort selbst ändern (damit du keinen Zugriff mehr hast).

Weitere Ressourcen

Alles für reibungslose Wahlen:

🚀 Noch Fragen? Erste Schritte NemoVote oder direkt Support kontaktieren!