Solución de problemas: Soluciones instantáneas para el acceso de votantes

Capítulos

¿Votantes sin acceso? Soluciones instantáneas con NemoVote

🚨 Ayuda Instantánea: ¡Actúa Ahora!

Problema: ¿Tus votantes no están recibiendo el correo con el Magic Link?

Lista rápida (30 segundos):

  1. Reenviar correo → Gestión de Usuarios > Votantes > Ícono de sobre
  2. Pídeles que revisen el spam → “¡Por favor revisa tu carpeta de spam!”
  3. Mostrar código QR → Gestión de Usuarios > Votantes > Ícono de código QR (en el sitio o por correo)
  4. Establecer contraseña manualmente y enviar por correo → Gestión de Usuarios > Votantes > Ícono de llave

URL de tu evento: 'TUENEVENTO.nemovote.com' (parte superior de tu URL de administración)

¡Hecho! Ahora todos los votantes tienen acceso.

Introducción y Resumen

NemoVote envía credenciales de acceso por defecto como un Magic Link vía email. Ocasionalmente, este correo puede no llegar. ¡No te preocupes: aquí están las soluciones confiables!

Este artículo proporciona ayuda rápida y conforme cuando tus votantes no tienen acceso.

Causas Más Comunes de Problemas de Autenticación

¿Por qué no llega el correo del Magic Link?

  1. Dirección de correo equivocada o desactualizada
  2. Correo marcado como spam o bloqueado
  3. Sin acceso al correo / buzón lleno

Solución 1: Reenviar Correo

Primero y siempre:

  1. Ve a Gestión de Usuarios > Votantes
  2. Haz clic en el ícono de sobre junto al votante
  3. Reenviar correo de acceso
Pide al votante que revise su carpeta de spam: ¡Los correos de acceso suelen acabar allí!

Solución 2: Corregir Dirección de Correo

¿Correo incorrecto? Arréglalo ahora:

  1. Selecciona al votante en Gestión de Usuarios > Votantes
  2. Haz clic en el ícono de lápiz (editar)
  3. Ingresa la dirección de correo correcta
  4. Guarda
  5. Haz clic en el ícono de correo para enviar de nuevo las credenciales

Solución 3: Código QR para Acceso Inmediato

¿Votante en el sitio? ¡Perfecto!

  1. Selecciona al votante en Gestión de Usuarios
  2. Haz clic en el ícono de código QR
  3. Muestra o imprime el código QR = acceso directo al Magic Link!
Advertencia: ¡Muestra el código QR solo al votante! De lo contrario, otros podrían votar en su lugar.

¿Remoto? Descarga el código QR y envíalo desde tu correo empresarial (los firewalls rara vez bloquean estos correos).

Solución 4: Contraseña Manual

Último recurso: Teléfono o postal: ¿El votante no tiene acceso a correo o no tiene dirección de correo electrónico? Aquí cómo:

  1. Ve a Gestión de Usuarios > Votantes > Ícono de llave
  2. Cambia la contraseña manualmente
  3. Proporciona nombre de usuario y contraseña al votante
  4. Comparte la URL del evento: TUENEVENTO.nemovote.com

Importante: Refierelos a este artículo de inicio de sesión (¡el video explica el inicio de sesión!)

Después de votar: El votante debe cambiar la contraseña ellos mismos así ya no tendrás acceso.

Recursos Adicionales

Todo para una votación fluida:

🚀 ¿Aún tienes preguntas? Comienza con NemoVote o contacta al soporte directamente!