支持服务水平协议
根据您是否预订了专门的实时支持服务，我们提供不同的响应时间。我们会根据影响和紧急程度进行优先处理。
影响
指受到影响的投票者/管理员的数量
高：
所有投票者和/或管理员
正常：
一些投票者和/或管理员
低：
个人选民和/或管理员
紧急程度
是该问题对客户的重要程度（时间）
高：
阻止选民投票的问题，或阻止管理员统计结果或激活选票的问题，或网络中断。
正常：
可能会阻止一组选民投票的问题，或阻止行政人员对实时投票进行更改。
低：
是个麻烦的问题（例如，有可用的变通方案的问题）或可以在正常维护期间解决的问题。
根据影响和紧迫性，优先级已设定，正如您在此可以看到的：
紧急程度 影响 高 正常 低 高 关键 高 正常 正常 高 正常 低 低 正常 低 低
预订的实时支持
优先级 响应时间 解决时间 关键 0,5 小时 4 小时 高 0,5 小时 8 小时 正常 0,5 小时 8 小时 低 0,5 小时 36 小时
未预订实时支持（仅限办公时间）
优先级 响应时间 解决时间 关键 4 小时 8 小时 高 8 小时 16 小时 正常 16 小时 36 小时 低 24 小时 48 小时