支持服务水平协议

根据您是否预订了专门的实时支持服务,我们提供不同的响应时间。我们会根据影响和紧急程度进行优先处理。

影响 指受到影响的选民/管理员的数量:

  • 高: 所有投票者和/或管理员
  • 正常: 一些投票者和/或管理员
  • 低: 个人选民和/或管理员

紧急程度 是客户对问题的紧迫程度(时间):

  • 高: 阻止选民投票的问题,或阻止管理员统计结果或激活选票的问题,或网络中断。
  • 正常: 可能会阻止一组选民投票的问题,或阻止行政人员对实时投票进行更改。
  • 低: 是个麻烦的问题(例如,有可用的变通方案的问题)或可以在正常维护期间解决的问题。

根据影响和紧迫性,优先级已设定,正如您在此可以看到的:

紧急程度影响
正常
关键正常
正常正常
正常

以下是根据优先级的响应和解决时间:

预订的实时支持

优先级响应时间解决时间
关键0,5 小时4 小时
0,5 小时8 小时
正常0,5 小时8 小时
0,5 小时36 小时

未预订实时支持(仅限办公时间)

优先级响应时间解决时间
关键4 小时8 小时
8 小时16 小时
正常16 小时36 小时
24 小时48 小时