支持服务水平协议
根据您是否预订了专门的实时支持服务,我们提供不同的响应时间。我们会根据影响和紧急程度进行优先处理。
影响 指受到影响的选民/管理员的数量:
- 高: 所有投票者和/或管理员
- 正常: 一些投票者和/或管理员
- 低: 个人选民和/或管理员
紧急程度 是客户对问题的紧迫程度(时间):
- 高: 阻止选民投票的问题,或阻止管理员统计结果或激活选票的问题,或网络中断。
- 正常: 可能会阻止一组选民投票的问题,或阻止行政人员对实时投票进行更改。
- 低: 是个麻烦的问题(例如,有可用的变通方案的问题)或可以在正常维护期间解决的问题。
根据影响和紧迫性,优先级已设定,正如您在此可以看到的:
紧急程度 | 影响 | ||
---|---|---|---|
高 | 正常 | 低 | |
高 | 关键 | 高 | 正常 |
正常 | 高 | 正常 | 低 |
低 | 正常 | 低 | 低 |
以下是根据优先级的响应和解决时间:
预订的实时支持
优先级 | 响应时间 | 解决时间 |
---|---|---|
关键 | 0,5 小时 | 4 小时 |
高 | 0,5 小时 | 8 小时 |
正常 | 0,5 小时 | 8 小时 |
低 | 0,5 小时 | 36 小时 |
未预订实时支持(仅限办公时间)
优先级 | 响应时间 | 解决时间 |
---|---|---|
关键 | 4 小时 | 8 小时 |
高 | 8 小时 | 16 小时 |
正常 | 16 小时 | 36 小时 |
低 | 24 小时 | 48 小时 |