Support Service Level Agreement
Afhængigt af om du har booket dedikeret live support eller ej, tilbyder vi separate svartider. Vi prioriterer baseret på påvirkning og hastende karakter.
Indvirkning henviser til antallet af vælgere/administratorer, der er berørt:
- Høj: Alle vælgere og/eller administratorer
- Normal: Nogle vælgere og/eller administratorer
- Lav: Individuel vælger og/eller administrator
Hastighed er, hvor kritisk problemet er for kunden (tid):
- Høj: Problemer, der forhindrer vælgere i at afgive deres stemme, eller forhindrer administratorer i at tælle resultaterne eller aktivere deres stemmeseddel, eller netværksudfald.
- Normal: Problemer, der kan forhindre en gruppe vælgere i at afgive deres stemme, eller administrative medarbejdere i at foretage ændringer i den live afstemning.
- Lav: Problemer, der er til gene (f.eks. problemer, for hvilke der findes løsninger) eller problemer, der kan løses under normal vedligeholdelse.
Afhængig af påvirkning og hastende karakter fastsættes prioriteten, som du kan se her:
| Hastende | Indvirkning | ||
|---|---|---|---|
| Høj | Normal | Lav | |
| Høj | Kritisk | Høj | Normal |
| Normal | Høj | Normal | Lav |
| Lav | Normal | Lav | Lav |
Nedenstående er svar- og løsningstiden baseret på prioriteten:
Med booket Live Support
| Prioritet | Responstid | Løsningstid |
|---|---|---|
| Kritisk | 0,5 timer | 4 timer |
| Høj | 0,5 timer | 8 timer |
| Normal | 0,5 timer | 8 timer |
| Lav | 0,5 timer | 36 timer |
Uden booket Live Support (kun i åbningstiden)
| Prioritet | Responstid | Løsningstidspunkt |
|---|---|---|
| Kritisk | 4 timer | 8 timer |
| Høj | 8 timer | 16 timer |
| Normal | 16 timer | 36 timer |
| Lav | 24 timer | 48 timer |