Support Service Level Agreement
Afhængigt af om du har booket dedikeret live support eller ej, tilbyder vi separate svartider. Vi prioriterer baseret på påvirkning og hastende karakter.
Indvirkning
refererer til antallet af vælgere/administratorer, der er berørt
Høj:
Alle vælgere og/eller administratorer
Normal:
Nogle vælgere og/eller administratorer
Lav:
Individuel vælger og/eller administrator
Hastighed
er, hvor kritisk problemet er for kunden (tid)
Høj:
Problemer, der forhindrer vælgere i at afgive deres stemme, eller forhindrer administratorer i at tælle resultaterne eller aktivere deres stemmeseddel, eller netværksudfald.
Normal:
Problemer, der kan forhindre en gruppe vælgere i at afgive deres stemme, eller administrative medarbejdere i at foretage ændringer i den live afstemning.
Lav:
Problemer, der er til gene (f.eks. problemer, for hvilke der findes løsninger) eller problemer, der kan løses under normal vedligeholdelse.
Afhængig af påvirkning og hastende karakter fastsættes prioriteten, som du kan se her:
Hastende Indvirkning Høj Normal Lav Høj Kritisk Høj Normal Normal Høj Normal Lav Lav Normal Lav Lav
Med booket Live Support
Prioritet Responstid Løsningstid Kritisk 0,5 timer 4 timer Høj 0,5 timer 8 timer Normal 0,5 timer 8 timer Lav 0,5 timer 36 timer
Uden booket Live Support (kun i åbningstiden)
Prioritet Responstid Løsningstidspunkt Kritisk 4 timer 8 timer Høj 8 timer 16 timer Normal 16 timer 36 timer Lav 24 timer 48 timer