Þjónustustigssamningur stuðningsþjónustu
Það fer eftir því hvort þú hefur bókað sérstakan lifandi stuðning eða ekki, en við bjóðum upp á sérstakan viðbragðstíma. Við forgangsraðum út frá áhrifum og brýni.
Áhrif
varðar fjölda kjósenda/stjórnenda sem verða fyrir áhrifum
Hátt:
Allir kjósendur og/eða stjórnendur
Venjulegt:
Sumir kjósendur og/eða stjórnendur
Lágt:
Einstaklingskjósandi og/eða stjórnandi
Forgangur
hversu mikilvægt málið er fyrir viðskiptavininn (tími)
Há:
Vandamál sem koma í veg fyrir að kjósendur geti greitt atkvæði sitt, eða hindra stjórnendur í að telja niðurstöðurnar eða virkja atkvæðaseðil þeirra, eða nettruflanir.
Venjulegt:
„Mál sem gætu komið í veg fyrir að hópur kjósenda gæti kosið, eða að skrifstofumaður geri breytingar á kosningum í beinni.“
Lágt:
Mál sem eru til ama (t.d. vandamál sem er hægt að finna lausnir á) eða vandamál sem er hægt að laga við venjulegt viðhald.
Eftir því sem áhrif og brýni krefjast er forgangur ákvarðaður, eins og þú sérð hér:
Áreitni Áhrif Hátt Venjulegt Lágt Hátt Mikilvægur Hátt Venjulegt Venjulegt Hátt Venjulegt Lágt Lágt Venjulegt Lágt Lágt
Með bókaðan lifandi stuðning
Forgangur Svartími Úrlausnartími Kjarnastig 0,5 klukkustundir 4 klukkustundir Hátt 0,5 klukkustundir 8 klukkustundir Venjulegt 0,5 klukkustundir 8 klukkustundir Lágt 0,5 klukkustundir 36 klukkustundir
„Án bókaðrar lifandi aðstoðar (aðeins á almennum vinnutíma)“
Forganguröð Svarstími Úrlausnartími Kritískt 4 klukkustundir 8 klukkustundir Mikil 8 klukkustundir 16 klukkustundir Venjulegt 16 klukkustundir 36 klukkustundir Lágt 24 klukkustundir 48 klukkustundir